一年一度的3.15如约而至,太平人寿浙江分公司积极响应中国银保监会“以金融消费者为中心助力疫情防控”的3.15教育宣传周活动要求,在全省范围内持续发力,开展线上宣传周系列活动,进一步维护消费者合法权益。
多措并举 助力疫情防控
新冠肺炎疫情期间,太平人寿浙江分公司也以金融消费者为中心,助力疫情防控,推出了多项便民服务举措:24小时受理95589客服热线;“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅自助报案;取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等;理赔时采用“多对一”的跟踪关怀服务……
太平人寿浙江分公司更是在官方微信公众号中向公众发布了多项防疫举措,疫情期间的特殊线上服务等,受到了客户的一致好评。
贴心服务 彰显专业
近日,太平人寿浙江分公司客户华女士(化名)的理赔案件入选了温州市保险行业协会评选的“2019年度温州保险业十大最具影响力赔案”。据了解,从2008年起,华女士陆续为自己添置了多份保险保障。2019年7月,华女士作为太平人寿公司的VIP客户受邀到上海交通大学医学院附属新华医院体检,被确诊为前纵隔胸腺瘤,接受住院治疗。当年12月,华女士向太平人寿提交理赔申请,获得理赔款103万余元。
据了解,太平人寿对于铂金级及铂金级以上客户,提供每年一次的VIP体检服务,使客户可以全面了解自己的健康状况,及时发现健康问题并尽早治疗。本案中华女士便是通过VIP体检发现病情。在较长的治疗周期里,上海、温州两地的保险公司一直与其保持密切联系,为其提供周到的保险服务,极大缩短了客户后续提交理赔申请后公司的审核时间,让客户更快获得理赔。
“云服务”触手可得,总经理“云端”相见
当3.15遇上战“疫”,太平人寿浙江分公司更是通过推出多种线上服务,与客户相约“云”上。太平人寿浙江分公司还在投保、理赔、保全服务、续期缴费等多个作业环节,构建起高效的线上服务流程,通过持续不断的科技赋能,确保客户在疫情期间获得同样优质的服务。
“没想到扫一扫,就能反馈意见和诉求,既方便又安全。”近日,太平人寿浙江分公司还在官方微信平台开通了线上投诉渠道,客户仅需点击即可反馈意见,公司服务人员通过后台会及时处理相关意见,帮助客户合法维权。作为 3.15 传统项目“总经理接待日”,太平人寿部分机构本次也转移到了线上,相关机构负责人在“云端”倾听诉求、解决困惑,确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达、恰当解决。
“上线”微信游戏 线上正经教育
即便没有了线下活动,线上的教育宣传活动同样丰富多彩。太平人寿总部在官方抖音平台发布《论“双录”的重要性》《犹豫期退保知识讲解》等4期视频,普及投保时录入身份证、客户签字、犹豫期退保的正确打开方式等知识。“有趣有料”的线上知识竞赛活动,将客户需要了解的保险知识和疫情知识相结合,让客户通过参与答题活动变成抗“疫”答人,同时也进一步了解保险知识。太平人寿的服务人员还纷纷变身“主播”,制作“以案说险”风险提示,用通俗易懂、轻松活泼的方式,讲述典型案例,提醒客户在疫情期间利用线上服务工具确保保单权益,提升风险防范意识和自我保护能力。此外,太平人寿还设计微信小游戏,通过监管3.15宣传海报拼图,与客户“‘疫’起拼 一起赢 享太平”,进一步了解3.15主题;设计“春暖花开,一起来play吧”小游戏,邀请客户线上踏青,以乐观的心态打赢疫情防控的保卫战。(办公室 诸筱艳)
