互联网应用也能成为网红?当然,最近笔者就采访了一家名为“搬配”的搬家服务APP。
这是一家以搬家配送为主要业务的互联网服务平台,在平台可以完成一键叫车,打包搬家,城市配送等诸多搬运类的服务。最近,因为搬配精准的用户定位和年轻化的经营理念在大学生和城市白领中引起了不少话题。
搬配上线之后,立刻就引起了很多城市乔迁人群的关注和兴趣。大多数用户关注的是搬配平台承诺的免收楼层费、免收大件费、免收拆装费的“三大费用全免”政策,这在目前的搬家配送平台中还是少数。
众所周知,目前的互联网搬家平台大多都将自己的业务定位为单一的叫车平台,这有其深层次的原因:首先出于对司机人员的管理难度,其次是诸多不可控的服务环节。
虽然大多数互联网公司知难而退,但是也正因如此,大多数用户的深层次需求也未得到真正解决。比如搬家服务过程中一直存在比较严重的乱收费问题,服务质量差问题,物品遗失损坏问题等等诸多管理乱象问题。
搬配产品研发之初,就对搬家需求旺盛的大学生群体和白领群体做过充分的用户调查。这两个用户群体基本都是轻量级快捷型的搬家用户,相对于以家庭为单位的乔迁用户来讲,搬家频次多,行李更少,需求真对性更强。他们除了对服务质量的看重,更在意服务环节中无法把控的收费问题。
同样,搬配也调研了部分配送用户,除了发现配送用户对于搬运过程中出现的遗失和损坏问题一直存有较大意见之外,同样对于在服务过程中的乱收费环节顾虑颇多。
可见,坐地起价乱收费现象是用户最大的担忧。对于用户来讲,收费透明化,是检验平台诚信度的一种标准。
据搬配负责人介绍,他们也曾经过数次摸索和论证,才最终推出 “免收三大费用”的服务政策。
对用户推出的“免收三大费用”政策,无疑也是在考验搬配管理和运营能力。为了做到“免费”而不降低服务体验,规避服务过程中出现搬家工人怠工,跳单或私收费用。搬配对各个环节都进行了严格的论证,并制定了相应的标准规范。把用户的利益放在第一位,是搬配人自始至终坚持的第一原则。
除了“免收三大费用”,搬配还推出了精致搬家,打包服务以及企事业办公单位的整体定制化搬家服务等等一系列升级服务产品,同时也推出了创新的“丢损赔偿”增值服务。
经过采访,笔者觉得固然作为互联网产品,盈利是大多数人的目的。但是能不能真正把用户的需求和利益贯彻执行到产品研发中去,是产品生命力的最大挑战。笔者看到搬配人正是将“把用户利益时刻放在第一位”这种研发理念当作一种信仰在坚持着,也就不难解释搬配如此受欢迎的原因了。
用搬配,搬好家,是搬配人的期望,也是他们的承诺。
