近日,咨询机构埃森哲发布了一项针对中国在内的13个国家消费者的调查报告,报告显示,消费者对零售商提供服务能力的期望值呈明显上升趋势。3年前,只有17%的中国消费者希望在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况,一年后这个比例增长了一倍。
消费者对零售商服务能力期待值的提高,促使实体店成为消费者全渠道体验中至关重要的一环。全渠道的发展需求,对企业传统供应链线上线下的资源调配、全渠道库存管理以及最后一公里配送都提出了挑战。
一项调查结果显示,有90%左右的零售商具有门店定位功能,但其中只有约22%的零售商能够提供网上预约门店提货服务;提供网上订货、门店发货服务的仅有10%。
因此,门店要发挥更积极的作用。在全渠道供应网络中,企业需要建立线上线下无缝连接的供应链渠道、更加下沉的供应节点、更加标准的仓店一体配置,以及更加灵活的配送网络。实体门店将发挥关键作用,因为门店不仅能提供连接消费者的购物触点,还能充分发挥品牌效应,连接线上线下,有效助力全渠道转型。
