中付支付相关人士表示,长期以来,“人工智能”在我们这个技术快速创新的时代是一个无所不在的术语。然而,对于支付技术行业而言,该术语意味着是一种先进的分析技术,该技术具有巨大的潜力,可以改善银行、支付处理器、商家和消费者的支付生态系统。
中付支付相关人士指出,事实上,根据调研机构IDC的分析,金融服务公司将在2020年花费110亿美元用于人工智能,这比其他任何行业的投资都要多。这些公司也将为自己的投资带来可观的回报。仅在北美,由于生产力和消费的增长,人工智能预计到2030年将使金融和专业服务业的国内生产总值增加10%。
中付支付相关人士认为,没有哪个行业比支付行业更了解人工智能的影响。英国咨询机构Consultancy.uk在2017年的调查报告称,在所有接受调查的银行机构中,支付技术公司最有可能在其业务中使用人工智能技术。支付部门中84%的受访者在2017年报告表示使用人工智能,这比第二大热门行业IT高出近20%,比金融和会计第三个热门行业领域高出44%。
中付支付相关人士称,从支付公司和技术公司到银行、零售商等,这个行业的增长潜力是惊人的。全球人工智能市场预计今年将实现同比增长超过150%,并将继续增长,预计到2025年将达到127%。
在中付支付相关人士看来,人工智能可以改进的最大领域之一可能是支付公司和金融机构的客户体验。
中付支付相关人士表示,聊天机器人可以使用自然语言处理技术进行对话的人工智能程序。应用于面向客户的设置,这些程序有可能以高度自动化、高度可扩展的方式提供定制和个性化的服务,从而颠覆许多服务行业。
中付支付相关人士认为,根据瞻博网络研究分析,如果将聊天机器人技术应用于面向客户的环境(如客户服务和争议解决),将为银行节省数十亿美元的运营成本和数亿个工时。研究显示,到2023年,全球的这一数字为73亿美元,高于2019年的2.09亿美元,并将节省8.62亿个工时。
中付支付相关人士指出,对于支付技术公司和金融机构来说,人工智能很快就会成为解决退单、帮助他们的商户客户,以及以非常经济有效的方式简化商户入职流程的宝贵工具。
